ChatGPTやGoogleのAIは、どうやっておすすめの店を選んでいるの？
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AI検索の基本
最近ホームページからの問い合わせが減った気がする…原因は？
「サイトは何も変えていないのに、最近問い合わせが減った気がする」——心当たりがあるかもしれません。値段を下げたわけでも、サービスを落としたわけでもないのに、です。実はいま、検索の入口そのものが大きく変わっています。この記事では、問い合わせが減る原因を、AIによる変化を中心に、他の要因の見分け方も含めて整理します。
この記事の結論
大きな原因のひとつが、AIが検索結果の上で答えてしまい、利用者がサイトをクリックしなくなる「ゼロクリック化」です。検索順位が同じでも流入は減りえます。ただし広告停止・季節要因など別の原因もあるため、まずアクセス解析で切り分けるのが先決です。
検索の入口がAIに移っている
かつてお客様は「◯◯市 △△」と検索し、表示された一覧から気になるサイトをクリックして比べていました。その「クリックして比べる」段階こそ、あなたのサイトが見られ、問い合わせにつながる入口でした。
ところがいま、お客様の多くはChatGPTやGoogleのAI（AI Overview・AIモード）に直接質問し、AIがまとめた答えを読んで判断します。入口がサイト一覧からAIの回答へと移ったのです。あなたのサイトの順位が落ちていなくても、お客様が一覧そのものを見なくなっている——これが「問い合わせが減った気がする」の正体であることが少なくありません。
「ゼロクリック」で流入が減る仕組み
もう少しくわしく見てみましょう。たとえば「◯◯市で土曜もやっている歯医者は？」と尋ねたとき、AIが「土曜診療している医院は△△と□□です」とその場で答えてしまうと、お客様はリンクを開かなくても用が足りてしまいます。これが「ゼロクリック」——検索したのに、どのサイトもクリックされずに完結する現象です。
順位が同じでもクリックは減る
従来のSEOでは「上位に表示されること」がそのままアクセスにつながりました。しかしゼロクリックの時代は、上位に表示されていても、クリックされる回数自体が減ることがあります。アクセス解析で「検索からの流入だけが、ある時期からじわじわ減っている」場合、この変化が影響している可能性があります。AIがどう答えを組み立てているかはChatGPTやGoogleのAIがおすすめの店を選ぶ仕組みで解説しています。
まず他の原因を切り分ける
とはいえ、Web集客が落ちた原因をすべてAIのせいにするのは早計です。問い合わせが減る理由は他にもあります。冷静に切り分けましょう。
よくある別の原因
・広告を止めた／減らした：リスティング広告などを停止すれば、その分の流入は当然減ります。
・季節要因：業種によって繁忙期・閑散期があります。前年の同じ月と比べてみてください。
・サイトの不具合：表示が遅い、スマホで崩れている、問い合わせフォームが動いていない、などは見落としがちです。
・競合の動き：近隣に新店ができた、競合が値下げした、といった外部要因もあります。
まずはアクセス解析で「いつから」「どの経路の流入が」減ったかを確認します。検索からの流入だけが減っているなら、AIの影響を疑う手がかりになります。全経路で一様に減っているなら、季節や別の要因を先に検討すべきです。
AIに引用されないと、機会損失になる
切り分けた結果、検索流入の減少が目立つなら、考えるべきは「AIの回答の中で、自分の店の名前を挙げてもらえているか」です。お客様がサイトをクリックしなくなったぶん、勝負どころはAIの答えそのものに名前が出るかどうかに移っています。
ここでAIに引用されていないと、お客様はあなたの存在を知らないまま、AIが挙げた他店に流れてしまいます。これは「順位が下がった」よりも気づきにくい、静かな機会損失です。まずは自分の店がAIにどう扱われているかを自分で確認する方法から試してみてください。現状がつかめないときは、下の無料診断で確認できます。
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よくある質問
検索順位は変わっていないのに、なぜアクセスが減るのですか？
AIが検索結果の上で質問にそのまま答えてしまうと、利用者はリンクをクリックしなくても用が足りてしまうためです。これは「ゼロクリック」と呼ばれる現象で、順位が同じでもクリックされる回数自体が減り、結果としてアクセスや問い合わせが落ちることがあります。
AI以外に問い合わせが減る原因はありますか？
あります。広告の出稿を止めた、繁忙期と閑散期の季節要因、サイトの不具合や表示速度の低下、競合の値下げや新規参入などです。まずはアクセス解析で「いつから・どの経路の流入が減ったか」を確認し、原因を切り分けることが大切です。
減った分を取り戻すには何をすればいいですか？
クリックされなくなった分を「AIの回答内で名前を挙げてもらう」形で取り戻す発想が有効です。そのためには料金やよくある質問など具体的な情報を整え、AIに引用されやすい状態にすることが鍵になります。まずは自分の店がAIにどう扱われているかを確認するところから始めるとよいでしょう。
参考・一次情報
※外部サイトへのリンクです。各サービスの公表情報の参照を目的としています。AIによる紹介・引用の挙動は各サービスの仕様変更等の影響を受けます。関連記事
本記事は2026年時点の一般的な情報をもとに作成しています。AIによる紹介・引用や検索順位は各サービスの仕様変更等の影響を受けるため、効果を保証するものではありません。
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